Tagastamine ja garantii

Kehtib 14-päevane tagastamisõigus, mis tähendab, et saate 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist esitada toote tagastamise taotluse.

Anname teile tagastamise edasiste juhiste kohta e-posti teel teada. Meile tagasi saadetud esemeid, mille kohta ei ole eelnevalt esitatud tagastamistaotlust ega saadud kinnitust, ei aktsepteerita. Pange tähele, et tagastatavad tooted saadetakse Leedusse, mistõttu võib tagastussaadetise kohaletoimetamine võtta oodatust kauem aega.

Toote originaalpakend ei tohi olla kahjustatud ega rikutud. Kahjustatud pakendiga tooteid ei võeta tagasi, välja arvatud juhul, kui tegemist on puudusega tootega. Kulleripakendi või plastist kullerikoti avamist ei loeta pakendi kahjustamiseks. Kui olete saanud kahjustatud pakendi, peate meid sellest teavitama kohe samal päeval. Vastasel juhul loetakse, et olete toote kätte saanud heas seisukorras pakendis.

Tagastamise alustamiseks võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil info@autora.ee.

Tagastusi võetakse vastu ainult pärast seda, kui oleme tagastamise e-posti teel kinnitanud. Pärast kinnituse saamist tuleb tagastatav toode saata meie määratud tagastusaadressile Leedus.

Defektid ja probleemid

Pärast tellimuse kättesaamist kontrollige see hoolikalt üle ja võtke meiega kohe ühendust, kui tootel on defekte või see on kahjustatud või olete saanud vale toote, et saaksime probleemi lahendada.

Toote vahetamine

Kui soovite toodet teise vastu vahetada, võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil info@autora.ee.

Raha tagastamine

Pärast tagastatud toote kättesaamist hindame selle seisukorda 1–5 tööpäeva jooksul. Pärast tagastuse kinnitamist tagastatakse raha hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul sama makseviisiga, millega makse tehti. Kui tasusite toote eest kättesaamisel, tagastatakse raha pangaülekandega teie märgitud pangakontole (ostutingimuste punkt 10.5). Pange tähele, et raha tagastamise töötlemine ja laekumine võib teie panga või krediitkaardifirma tõttu veidi kauem aega võtta.

Kaebuste menetlemine

Teie tagasiside on meile oluline! Kui teil on küsimusi või kaebusi, kirjutage meile aadressil info@autora.ee – vastame ja lahendame teie probleemi 5 tööpäeva jooksul.

Vaidluste kohtuväline lahendamine

Taotluse või kaebuse meie e-poest ostetud toote või teenuse kohta saate esitada müüja asukohariigi kohtuvälise vaidluse lahendamise asutusele – Leedu riiklikule tarbijakaitseametile (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Leedu, e-post tarnyba@vvtat.lt, tel +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Tasuta abi kaebuse korral teises ELi riigis asuva kaupleja vastu saate ka Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskusest Eestis: consumer.ee.